И пятьдесят раз написать на доске...
Jan. 23rd, 2009 01:39 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
massarakshЯ БОЛЬШЕ НИКОГДА НИ ДЛЯ КОГО НИ С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ ТЕХНИКУ САМСУНГ. По крайней мере - из добрых побуждений.
Пол года назад мне необходимо было купить СВЧ-печку бабушке с дедушкой. Им за 80, техника для них неизвестная, так что надо было попроще. Самое простое, что мне удалось найти (по принципу "с одной кнопкой,чтобы путать было нечего") - самсунг. Который и был куплен и удачно доставлен. Две недели назад мне позвонил растерянный дедушка, мол, печка не работает. А гарантийка у меня (к ней необходим чек, в нем стоимость, нечего так травмировать стариков, да ещё и потерять могут...) И началась эпопея.
В гарантийной книжечке указан только телефон горячей линии гнусмаса в Украине 8-800 и т.п. На сайте есть даже удобный список сертифицированных сервис-центров, но вместо их телефонов и графика работы, указан все тот же 8-800. Функционирует он с 9 до 20 в будние дни. И дозванивалась я туда аккурат неделю. Занято было всегда.
Я разыскала гуглом прямой телефон ближайшего сервис-центра (он как раз между моим домом и работой, практически по пути). И тут-то выяснилось самое интересное: в гарантийный ремонт (при наличии всех документов) продукцию гнусмаса можно сдать только через заявку на горячую линию. Они формируют заявку, а уже по ее номеру можно коммуницировать с сервисом. И никак не иначе, порядок такой.
Вчера утром я, будучи в состоянии окончательного озверения, накатала на их сайте жалобу на то, что в их горячую линию нельзя дозвониться. а без этого невозможно починить печку, а у меня старики без печки мучаются. И, что ещё хуже - переживают. В ответ, разумеется, тишина.
Потом кто-то умный присоветовал мне набрать эту чёртову горячую линию с мобильного, т.к. мобильные звонки у них в приоритете. Всего за 15 минут мне удалось к ним дозвониться! По всей видимости, они как-то с операторами пилят бабло от платных звонков на 8-800 с мобильного (другого объяснения такого расклада у меня просто нет). Всего за 18 минут (!) у меня приняли заявку. При том, что я сразу сказала, что звоню с мобильного, им это не помешало несколько раз по паре минут держать меня на линии... Мне не жалко денег, меня бесит отношение. К тому же, они были ко мне в претензии, что я позволяю себе возмущаться невозможностью дозвониться и неудобным сервисом (девушка, вы что, не понимаете, сотрудники сервисов тоже люди, им положено два выходных! - я только за, но почему у них не могут быть выходными, к примеру, воскресенье и понедельник?) и вообще, так долго их отвлекаю (от чего???) со своей печкой. В итоге, я наконец-то записала свой номер заявочки, выяснила, что со мной свяжутся, если в течение недели (!!!) не позвонят - свяжитесь с нами ещё раз - вежливо сказала мн девушка.
Позвонили всего через час. Сказали, что в течение дня приедет мастер и заберёт печку. Мастер не из ближайшего к дому сервиса, а из другого, потому что так удобнее (???). Я попросила уточнить время, потому что я на работе, и не могу ждать весь день. Предложила забрать печку у меня с работы (все равно она в багажнике) - нет, не можем, не положено. Конкретизировали до того, что мастер будет с 11 до 15, за пол часа меня уведомят звонком (от работы до дома максимум 15 минут). Разумеется, около часу мне позвонил человек, стоящий под дверью.
Спасибо доброму, приветливому и отзывчивому человеку, который не рассказал мне все, что думает о моем отсутствии дома, а подъехал сюда и забрал печку. Посочувствовал, что мне пришлось столько общаться с горячей линией,сказал, что очень многие клиенты жалуются. Дядька был из ближайшего к дому сервиса. Они работают в субботу (т.е. я могла завтра сдать туда эту чёртову печку совершенно без проблем), и вообще, все не так печально, особенно если ремонтировать надо не гарантийный самсунг, а что-либо другое.
Ну и финальный аккорд. Мне вчера ночером ответили на мою жалобу. Жаловалась я, напомню, на невозможность дозвониться на их горячую линию, чтобы сдать в ремонт печку.
Занавес.
Пол года назад мне необходимо было купить СВЧ-печку бабушке с дедушкой. Им за 80, техника для них неизвестная, так что надо было попроще. Самое простое, что мне удалось найти (по принципу "с одной кнопкой,чтобы путать было нечего") - самсунг. Который и был куплен и удачно доставлен. Две недели назад мне позвонил растерянный дедушка, мол, печка не работает. А гарантийка у меня (к ней необходим чек, в нем стоимость, нечего так травмировать стариков, да ещё и потерять могут...) И началась эпопея.
В гарантийной книжечке указан только телефон горячей линии гнусмаса в Украине 8-800 и т.п. На сайте есть даже удобный список сертифицированных сервис-центров, но вместо их телефонов и графика работы, указан все тот же 8-800. Функционирует он с 9 до 20 в будние дни. И дозванивалась я туда аккурат неделю. Занято было всегда.
Я разыскала гуглом прямой телефон ближайшего сервис-центра (он как раз между моим домом и работой, практически по пути). И тут-то выяснилось самое интересное: в гарантийный ремонт (при наличии всех документов) продукцию гнусмаса можно сдать только через заявку на горячую линию. Они формируют заявку, а уже по ее номеру можно коммуницировать с сервисом. И никак не иначе, порядок такой.
Вчера утром я, будучи в состоянии окончательного озверения, накатала на их сайте жалобу на то, что в их горячую линию нельзя дозвониться. а без этого невозможно починить печку, а у меня старики без печки мучаются. И, что ещё хуже - переживают. В ответ, разумеется, тишина.
Потом кто-то умный присоветовал мне набрать эту чёртову горячую линию с мобильного, т.к. мобильные звонки у них в приоритете. Всего за 15 минут мне удалось к ним дозвониться! По всей видимости, они как-то с операторами пилят бабло от платных звонков на 8-800 с мобильного (другого объяснения такого расклада у меня просто нет). Всего за 18 минут (!) у меня приняли заявку. При том, что я сразу сказала, что звоню с мобильного, им это не помешало несколько раз по паре минут держать меня на линии... Мне не жалко денег, меня бесит отношение. К тому же, они были ко мне в претензии, что я позволяю себе возмущаться невозможностью дозвониться и неудобным сервисом (девушка, вы что, не понимаете, сотрудники сервисов тоже люди, им положено два выходных! - я только за, но почему у них не могут быть выходными, к примеру, воскресенье и понедельник?) и вообще, так долго их отвлекаю (от чего???) со своей печкой. В итоге, я наконец-то записала свой номер заявочки, выяснила, что со мной свяжутся, если в течение недели (!!!) не позвонят - свяжитесь с нами ещё раз - вежливо сказала мн девушка.
Позвонили всего через час. Сказали, что в течение дня приедет мастер и заберёт печку. Мастер не из ближайшего к дому сервиса, а из другого, потому что так удобнее (???). Я попросила уточнить время, потому что я на работе, и не могу ждать весь день. Предложила забрать печку у меня с работы (все равно она в багажнике) - нет, не можем, не положено. Конкретизировали до того, что мастер будет с 11 до 15, за пол часа меня уведомят звонком (от работы до дома максимум 15 минут). Разумеется, около часу мне позвонил человек, стоящий под дверью.
Спасибо доброму, приветливому и отзывчивому человеку, который не рассказал мне все, что думает о моем отсутствии дома, а подъехал сюда и забрал печку. Посочувствовал, что мне пришлось столько общаться с горячей линией,сказал, что очень многие клиенты жалуются. Дядька был из ближайшего к дому сервиса. Они работают в субботу (т.е. я могла завтра сдать туда эту чёртову печку совершенно без проблем), и вообще, все не так печально, особенно если ремонтировать надо не гарантийный самсунг, а что-либо другое.
Ну и финальный аккорд. Мне вчера ночером ответили на мою жалобу. Жаловалась я, напомню, на невозможность дозвониться на их горячую линию, чтобы сдать в ремонт печку.
Здравствуйте!
Вас приветствует Информационная служба компании Samsung Electronics Украина.
Благодарим Вас за интерес,проявленный к продукции компании Samsung Electronics и нашему веб-сайту.
Номер Вашего запроса: 2000898496. Просим Вас указывать его, когда будете обращаться к нам в дальнейшем.
------------------------------
Необходимо оформить заявку на информационной линии по тел.8-800-502-0000 для вызова мастера на дом для гарантийного ремонта микроволновой печи. Необходимо знать модель, серийный номер, дату продажи микроволновой печи и название торговой организации, где она была приобретена.
Занавес.
