Давно чудес не было

Руководитель группы управления клиентским опытом

Обязанности

• Разработка и контроль выполнения плана мероприятий, направленных на устранение недостатков и ликвидацию потенциальных дефектов продуктов, услуг и обслуживания клиентов;
• Разработка и развитие проектов, направленных на обеспечение и улучшение клиентского опыта;
• Внедрение и совершенствование системы контроля измерений;
• Анализ функционирования процессов Компании, формирование и обеспечение выполнения плана корректирующих и предупреждающих действий;
• Обеспечение проведения экспертизы качества услуг вновь выпускаемых и существующих продуктов, тарифных предложений;
• Обеспечение контроля качества предоставления услуг Компании;
• Участие в установке для функциональных подразделений целей по качеству, участие в формировании системы КПЭ;
• Подготовка аналитических отчётов о состоянии качества сервисов, услуг, продуктов и производственных процессов, выявленных несоответствиях и предложений по улучшению;
• Разработка, внедрение и поддержание в актуальном состоянии стандартов качества, регламентов ключевых процессов, влияющих на качество продуктов и услуг, методик и рабочих инструкций.

Нет, ряд обязанностей мне вполне понятен. Чудесное я выделила курсивом.
Я с самого утра в задумчивости - это у нас все крупные компании теперь управляют  чужим опытом? И кто же такие "функциональныеподразделения целей по качеству", не говоря уже о системе "КПЭ"???