Будни клиентов техподдержки

[massaraksh]

Старое. За сентябрь 2003 года. Тут мной не публиковалось, висит себе давно на совсем другом блоге. Но, как известно, моя корова мой текст, что хочу - то и делаю.

Будни клиентов техподдержки...
Всем тут известно, я думаю, не меньше десятка историй "из будней техподдержки"... Всем надоело, всем приелось, все шутят о тупых юзерах и жалуются друг другу и окружающим на то, как трудно жить, когда все такие идиоты. Но есть и обратная сторона медали.

Мы с Коварным являемся "счастливыми обладателями" домашней выделенки от компании IPnet, т.к. угораздило нас жить на Оболони. И с техподдержкой нам приходится общаться часто.

Картина маслом: пятница, в 18-00 я читаю почту, связь есть. В 18-30 связи уже нет. Звоним в техподдержку, выясняем, что проблемы с оборудованием в одном из соседних домов, а так как подключение последовательное, то все, кто за ними (и мы в том числе) - свободны. Клянутся, что ремонтники уже работают и через часик все будет. Верим на слово, а зря.
В районе 12, вернувшись с тяпничного пива, обнаруживаем, что все еще ни фига нет связи. Звоним. Они удивляются и спрвшивают, как это выглядит. Медленно, как тупым детям (т.к. это уже второй раз за 1 вечер), объясняем, что у нас айпишник не наш, а 169-й, их сервак не пингуется, все остальное - тем более, да, машину перегружали... линк на карточке мигает... айпишник получаем ипконфигом... Извиняются, говорят, что сейчас кто-нить посмотрит оборудование у нас на техэтаже и скоро все будет ок.
Забиваем и падаем спать.
Утром встаем и что? Угадали... связи нет. Звоним на техподдержку (смена уже новая, понятия не имеет о том, что вчера оказывается что-то где-то падало и кто-то должен был что-то чинить). Снова медленно рассказываем что к чему, от начала до конца. Обещают, что к 16-00 к нам подойдет специалист и посмотрит. Как два идиота всю субботу ждем специалиста... В 17-00 звоним в техподдержку и уже не очень ласково интересуемся, где мастер? Выясняется, что никто (!) из мастеров на работу почему-то не вышел, и поэтому нам ничем помочь не могут... Мы звереем. Медленно. Поднимаем хай. Нам клятвенно обещают прислать специалиста к 10 утра воскресенья. Прежде, чем повесить трубку у нас еще раз (уже четвертый) интересуются, что случилось и как это выглядит. "Да, не пингуется ничего, и вы тоже... да, линк на сетевухе мигает... да, 169-й айпишник... да пробовали перезагрузить... айпишник узнаем ипконфигом..." уже хочется записать этот текст на что-нить и включать, т.к. никаких нервов не хватает.
Воскресенье, 10-30... мастера нет. Я звоню и выясняю, что наша заявочка у них записана на 15-00... Рассказываю все, что я думаю по этому поводу... Помогает - обещают мастера к 11. И, конечно, выясняют, что случилось... "Да, не пингуется ничего, и вы тоже... да, линк на сетевухе мигает... да, 169-й айпишник... да пробовали перезагрузить... айпишник узнаем ипконфигом..."
Всего к 11-30 он пришел. Мальчик. Если и закончил школу, то совсем недавно. Подходит к машине, роется в ней пару минут, потом достает трубу, звонит куда-то и говорит: "Леха, а у них тут 169-й айпишник!" немая сцена...

А потом эти люди говорят про будни техподдержки.

ЗЫ: связь нам мальчик все же запустил... он сходил на техэтаж и расшевелил залипший свич - т.е. сделал то, что якобы было сделано еще в пятницу вечером.