Болезнь отечественного бизнеса
Dec. 1st, 2010 06:12 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
massarakshТех, кто работает с конечным потребителем, непосредственно с клиентом - банки, мобильные операторы, торговые центры и сети... В первую очередь - крупных бизнесов.
Все самые вкусные акции и предложения направлены на привлечение новых клиентов. А вот уже существующим новых удобств, бонусов и условий не предлагают. Я, может, не права сто раз, но мне это кажется в корне порочным решением. Ведь те, кто бегает с места на место в поисках более удачных условий, они сегодня прибегут, а завтра убегут к конкурентам, т.к. там более интересная акция. А вот дать дополнительный повод не искать от добра добра уже привлеченным клиентам, на мой взгляд, более дальновидно.
Навеяло тем, что один из банков, услугами которого я пользуюсь уже года три, предлагает новый пакет услуг, меня он заинтерсовал. Звоню в саппорт. И выясняю, что конечно я могу перейти на эту программу с той, по которой у меня открыт счет. Мне надо приехать в отделение, закрыть счет, снять с него все - и открыть счет по новой программе. Исключительно вдохновляет, ага. Почему нельзя просто в системе переставить галочку около номера счета?
Ну и про любимый банк. Я могу сделать через свой клиент-банк swift-платеж в россию. Но для этого мне надо приехать в отделение и открыть рублевый счет. Через клиент-банк я могу открывать новые счета, но только в гривне.
Ну для чего нужны многостраничные анкеты, указание актуального мейла, пароли и ключи, одноразовые пароли по смс и прочие сложности, если после всего этого я не могу через систему управления банковским аккаунтом сделать ничего, кроме движений по счету? Для каждого иного действия я должна приехать в банк. Как же это удобно.
Почему-то в постоянном режиме мне все это напоминает старую армейскую поговорку: мне не надо как лучше, мне надо, чтобы вы задолбались!
Все самые вкусные акции и предложения направлены на привлечение новых клиентов. А вот уже существующим новых удобств, бонусов и условий не предлагают. Я, может, не права сто раз, но мне это кажется в корне порочным решением. Ведь те, кто бегает с места на место в поисках более удачных условий, они сегодня прибегут, а завтра убегут к конкурентам, т.к. там более интересная акция. А вот дать дополнительный повод не искать от добра добра уже привлеченным клиентам, на мой взгляд, более дальновидно.
Навеяло тем, что один из банков, услугами которого я пользуюсь уже года три, предлагает новый пакет услуг, меня он заинтерсовал. Звоню в саппорт. И выясняю, что конечно я могу перейти на эту программу с той, по которой у меня открыт счет. Мне надо приехать в отделение, закрыть счет, снять с него все - и открыть счет по новой программе. Исключительно вдохновляет, ага. Почему нельзя просто в системе переставить галочку около номера счета?
Ну и про любимый банк. Я могу сделать через свой клиент-банк swift-платеж в россию. Но для этого мне надо приехать в отделение и открыть рублевый счет. Через клиент-банк я могу открывать новые счета, но только в гривне.
Ну для чего нужны многостраничные анкеты, указание актуального мейла, пароли и ключи, одноразовые пароли по смс и прочие сложности, если после всего этого я не могу через систему управления банковским аккаунтом сделать ничего, кроме движений по счету? Для каждого иного действия я должна приехать в банк. Как же это удобно.
Почему-то в постоянном режиме мне все это напоминает старую армейскую поговорку: мне не надо как лучше, мне надо, чтобы вы задолбались!
