Просто купить немного кафеля... Эпицентр и Агромат

[massaraksh]

Я, вроде, не перегружаю общественность подробностями ремонта, но этой красотой не могу не поделиться.
Итак, простейшая, казалось бы, задача - выбрать плитку четырех видов, купить, положить в машину и уехать с ней домой. Просто купить и уехать? Не, не слышали.
Сразу скажу, сам по себе процесс выбора занял меньше получаса. А вот все вместе - почти пять.
Под катом много текста для любопытных.

Итак, подхватываем по пути нашего прораба, дизайнера и старшего по ремонту в одном лице - и едем в Эпицентр на Берковецкой. Ехать нам меньше десяти минут (все разъезды в сумме заняли не более получаса).
Там мы быстро определяемся, что плитка есть только в кухню на пол, остальной подходящей нет. Еще минут десять прораб бегает в другой отдел - выписывает нужные стройсмеси, я ищу продавца, который выпишет нам плитку. Эта задача заняла минут двадцать. Продавцов мало, людей много, система организована идиотически - продавец идет от админстойки через несколько рядов с покупателем, выписывает номера интересующей покупателя плитки, возвращается к админстойке, ждет, пока освободится компьютре (они же все по очереди это делают), проверяет, есть ли нужное количество, если да - идет к покупателю, сообщает эту счастливую новость (большинство покупателей почему-то не идут с продавцом к стойке, а мужественно ждут его около выбранной плитки!), они соглашаются - и он идет выбивать товарный чек... В общем, полная оптимизация процесса налицо.
Уловив алгоритм, я выбрала самого расторопного с виду юношу и тупо ходила за ним хвостиком, пока он не отдал текущим покупателям чек. Это позволило перехватить его первой. Т.к. я от него не отходила, чек я получила довольно быстро.
Двадцать минут очереди в кассу. Соседняя пустая, но на ней нет терминала. Еще десять минут очереди в другую кассу, т.к. в первой вопрос завис навсегда - дедуля покупал банки для консервации. И то ли не разобрался в ценниках, то ли, как это часто бывает, они специально так провешены, но цена отличается на 30 копеек на банке. Дедуля в своем праве, к нему вопросов никаких.
На кассе выясняется, что пробить вместе строительные смеси и плитку нельзя, они из разных товарных групп. Ок, два чека, две транзакции, ура, мы вышли с оплаченными товарными чеками - и направились в отдел доставки. Потому что с учетом количества смесей доставка понадобится все равно, так что проще уже доставить все вместе. Ближайшее время доставки - тадам - на 18 число. Не нравится - идите в экспресс-доставку.
Ок, мы идем в экспресс-доставку. Логично же, что окно оформления экспресс-доставки находится в противоположном конце зала, правда? И, конечно, в нем никого нет.
Когда и через десять минут никто не появился, наш прораб позвонил по номеру "дежурного коммерческого директора" (это просто прелесть что такое!), который указан на стойке для обращений. Ему пообещали, что сейчас-сейчас. Через десять минут появилось трое, один из них спросил, что бы мы хотели, сказал, что ближайшая доставка возможна на завтра (не, ну по сравнению с восемнадцатым - это, конечно, экспресс!), вот бланк, заполняйте - и ушел. Оставшиеся двое ушли вместе с ним. В бланке, надо сказать, то ли три, то ли четыре строчки.
Еще через десять минут не выдержала я - и позвонила дежурному директору. Мол, мы ждем двадцать минут, юноша появился - и снова ушел. Мне тоже пообещали разобраться. Через пять минут пришел другой юноша и спросил, что мы ждем. Мы радостно сообщили, что хотим оформить доставку. А что, никого нет? - удивился юноша. Нет, сказал прораб, если только внизу никто не прячется под стойкой. Странно, сейчас - сказал юноша - и ушел. И всего минут через пять вернулся первый товарищ и таки принял оформление. Вид он имел крайне недовольный.
А мы поехали в Агромат. Ехать нам надо было минут пять, это с учетом всех светофоров даже. И припарковались там сразу и удобно, прям лепота... Ага, счазз.
В Агромате, чтобы вы знали, несколько разных торговых залов. Логику их распределения и расположения я не очень уловила, кроме эконом-зала, в котором распродают остатки, в чем разница между остальными непросвещенной мне крайне не очевидно.
Но в эконом-зале нам счастье не случилось - и мы пошли в обычный. Минут за 10-12 мы выбрали плитку в ванну - и на пол, и на стены. И - о чудо - вежливая блондинистая фея в фирменном декольте на двенадцать персон всего за минуту выписала нам чек. Для оплаты в кассе Кредитпромбанка в другом конце торгового зала. Терминал? Нет, терминалов у нас нет...
Мать-мать-мать, привычно отозвалось эхо. Мы взяли чек и пошли в следующий зал, искать последнюю недостающую плитку, в коридор, с чем и справились минуты за две-три. И еще за две получили на нее квитанцию... Правильно, в банк в другом конце зала. Только на этот раз Экспобанк. Там сразу даже табличка прикручена: "Терминала для платежей нет!"
Мы потопали в сторону кофейного автомата, чтобы взять кофе, полезть в инет и сориентироваться, где тут ближайший банкомат - и тут он нам встретился. Подходящего банка! Счастье! недолгое. Купюры в нем номиналом 100 гривен и ниже. Поэтому максимальная разовая выдача 40 купюр - 4000 гривен. Мы тоже так думали. Но он их не выдал. Видимо, стольников на всю сумму в нем не набиралось, а больше купюр не входит в приемник. Зачем же загружать в банкомат в строймаге крупные банкноты, глупости какие. Вот на Пугачева, около КИМО - там всегда по 500, там же студенты!
В общем, с горем пополам мы все же разжились наличностью, оплатили чеки, поиграли в интересную игру с кофейным автоматом, т.к. он берет только старые и помятые купюры, а новые хрустящие выплевывает. Скормили ему всю мелочь... И выяснили, что наш заказ надо забирать на складе, нас поставили в электронную очередь, когда заказ начнут собирать - придет первая смска, когда соберут - вторая, склад дальше по улице, практиццки за углом. Ну, справедливости ради, машиной он таки за углом, а пешком туда и ходить мало смысла, все же мало кто покупает там что-то, что можно унести в руках.
Попили кофе, приезжаем на склад - смсок нет. Говорят, ждите. Ждем. Спасибо, хоть есть лавочки в тени. Мимо как дурные носятся чуваки на погрузчиках, очень напоминая джигитов колхозного разлива. Поддоны с плиткой при нас несколько раз неслабо грохали об землю. Интересно, сколько боя у них списывается.
Ждали около получаса. Потом пришло первое сообщение. Еще минут через десять мимо меня пронесся погрузчик с нашей плиткой. Мы поскакали за ним. Поддон сгрузили (аккуратно, правда) около какого-то из администраторов, который сидел говорил по мобильному. Мы подождали. Когда он наобщался, мы спросили, надо ли ждать второе сообщение или нам отдадут таки этот наш заказ после первой звезды? Чувак сказал, что можно, конечно. Но мы, наверное, не заберем. Потому что часть плитки для ванной нам выгрузили правильного цвета и фактуры, но прямоугольную вместо квадратной. Так что придется подождать, пока ее заменят.
Эхо уже привыкло, конечно.
В общем, еще минут пятнадцать - и мы таки начали проверять целостность и грузить плитку в машину, обратно ехали в режиме беременной улитки, потому что багажник просел существенно вниз. Время засекли - 16 минут. А вторая смска, кстати, так и не пришла.
Итого: затраты времени на дорогу - 30 минут. Затраты времени на выбор плитки - 30 минут. Выехали из дому в 11, вернулись в 16.
В связи с чем имею немного вопросов в пространство. Почему эпицентр не может усилить/расширить логистику, если доставку (платную!!!) пишут на через десять дней? Ну или пригласить для этого частных перевозчиков, позволив им поставить свои стойки в прикассовой зоне. Почему в пиковое время в зале не хватает продавцов, а оформления экспресс-доставки надо ждать полчаса около пустого окошка? Почему экспресс-доставка - это на завтра? Почему не на всех кассах есть терминалы?
Почему в агромате вообще нет терминалов? И как это соотносится с законодательством? У меня перманентное ощущение, что все это построено по старому армейскому принципу "мне не надо как лучше, мне надо, чтобы вы заебались. Больше я это не могу объяснить вообще ничем.

Очень, очень радовает, что в ближайшем обозримом мне не понадобится туда больше ездить. Подобрать осталось только декор-штукатурку, справимся в другом месте.

Comments

[too-much-alive.livejournal.com]

жесть какая!

[massaraksh.livejournal.com]

полная. я в шоке.
потому что я была готова, что не очень быстро и не очень просто, но не настолько же!
при том, что меня все пугали, что выбирать долго и сложно! тьху. мы с мужем по отдельности выбираем за пять минут, остальное время на стыковку выбранных вариантов и верификацию соответствия качества

[verusya.livejournal.com]

ох, что нас ждет))

[massaraksh.livejournal.com]

ох даааа

[sansara777.livejournal.com]

да уж, мне тоже нада

[massaraksh.livejournal.com]

сочувствую...

[iver-l.livejournal.com]

В первой строчке увидела намек на то, что я уже задолбала со своим;-)))


Дорогая! Держись! Такой веселуха еще будет много, очень много;-)
И пиши, у тебя очень весело получается;-)))

А в каких цветах у тебя все будет?

[massaraksh.livejournal.com]

не ищи в моих словах то, чего в них нет :)
меня вот совершенно не задолбала!

[massaraksh.livejournal.com]

так. я не тормоз, конечно, поэтому отвечаю на оставшуюся часть коммента :)

про цвета пока не скажу. не хочу, пока не готово, пока я не увижу это в реальности. потом будет МНОГОФОТОК :)

у меня не будет много такой веселухи, мне больше почти ничего не надо ездить подбирать самой. мебель вся под заказ - выбираю на диване. вот только декор-штукатурка и потом аксессуары типа полочек в ванну. (да и те скорее всего закажу...)

[ponka.livejournal.com]

Меня магазины и пр заведения с чеком больше 100 грн и без терминала вымораживают не по детски. Особенно радует автоцентр и сервис Паритет, где нет своих касс, все через банк, а там за снятие с карточки берут 3 % (!!!). С одного ТО - 40 грн. А если кто за машину решил карточкой заплатить?

[ye-len-ka.livejournal.com]

про машину - нервно ржу
наличкой платить тоже весело, бля (вспомнила, как покупали машину)

[sorrelcat.livejournal.com]

писец, конечно
хотя наш эпицентр (макеевка донецкой обл.) в этом отношении вообще порадовал - обычная доставка была через два дня от покупки (предлагали на следующий день, но нам было удобнее в выходной), по торговому залу куча симпатичных мальчиков, к которым не проблема подойти и всё сразу оформить, очередь на кассу - 3 человека максимум, "зверинец" для детей опять же бесплатный (натурально клетка, внутри которой всякие игровые штуки), единственный косяк - то, что на метраж, нужно оплачивать сразу на кассе в торговом зале, чтоб не дай бог не вернули обратно ((( да, и с тележками под сильно крупное у них часто проблема - приходится "ловить" кого-то у касс и договариваться, чтобы отдали.

[massaraksh.livejournal.com]

У нас из хорошего - только бесплатный зверинец :)

[paperdol1.livejournal.com]

насчет Агромата я бы на твоем месте заморочилась с жалобой на отсутствие терминалов. Это сейчас наказуемо и ГНАУ, и НБУ

[massaraksh.livejournal.com]

вот я об этом сильно подумываю. потому что просто хамство за пределами всего.
но с учетом, что такая же ситуация во всех автоцентрах, я подозреваю, что есть какая-то лазейка. например, это не торговые площади, а шоу-румы...

[predominate.livejournal.com]

Когда мы делали ремонт лет 5 назад, с доставкой была та же хуйня, при том экспресса не было, хотя за 5 лет-то можно было бы и решить :)
Эпицентр просто не справляется с управлением траффиком

[massaraksh.livejournal.com]

Это решается выделением бюджета и наймом хорошего директора по логистике.

[youngrr.livejournal.com]

Гы... За Агромат... Там не один юридический адрес, а куча СПД... Поэтому терминалов и нет...

[massaraksh.livejournal.com]

отримувач платежу ДК ПТК ТОВ "Агромат""сервіс - написано в обеих платежках...

[ye-len-ka.livejournal.com]

вообще,я почитала и подумала - почему они все долбоебы вообще? ну правда, блин. родина не перестает радовать.

[massaraksh.livejournal.com]

та да...

[real-ali.livejournal.com]

Многих харит отдавать 2% от оборота какому-то сраному банку и я их понимаю. Это я насчет терминалов.

[massaraksh.livejournal.com]

Я понимаю. Но как клиент второй раз туда просто не пойду. Я хочу тратить деньги там, где мне удобно и приятно это делать, а не через жопу вприпрыжку в три этапа.

Хочу тебе заметить, что в заведения, где не берут карты, я тоже заглядываю крайне редко, делая исключение только для мест, которые ценны не только комфортом ;)

[luchnik76.livejournal.com]

Я наверно что-то не понимаю, но почему не увезти на такси, вместо ждать доставки на завтра? Я поступал именно так.

[massaraksh.livejournal.com]

Потому что такси не стоят в очереди перевозить три центнера стройматериалов... Потому что до завтра - не критичный срок. И если доставка эпицентра что-то угробит в пути - это будут их проблемы, а в такси - мои.

[dr-tigro.livejournal.com]

Мда... начинаю молится на наши строительные супермаркеты )))
Мне казалось, что это ужас-ужас-ужас, кода из одного конца "аэродрома" посылают в другой за крепежом к хрени, купленной в этом отделе... Теперь я понимаю, что полчаса прогулок по магазу - это совсем не страшно ))

[massaraksh.livejournal.com]

ваще совсем не страшно, да :)

[grebenschikova.livejournal.com]

Что-то у меня с этими магазинами все сложилось сказочно хорошо.. Правда, в ноябре дело было.

[massaraksh.livejournal.com]

Повезло! Но я вообще всю жизньь притягиваю сложности...

[smilla24.livejournal.com]

какой феерический сервис:(((

[massaraksh.livejournal.com]

просто бомба!

[nasos1975.livejournal.com]

в сезон закупаться стройматералами - это адовЪ адЪ. Наученый горьким опытом колег закупил плитку и иже с ней в феврале.
ЗЫ логика расположения доставок-банкоматов-ресепшенов в "сараях" (больших магазинах типа "Эпицентр") такова чтоб клиент как можно больше двигался по залу - авось что то узреет и купит

[massaraksh.livejournal.com]

Т.к. у меня перестраивались все стены, а финальный проект возможно было сделать только после полного демонтажа предыдущих - возможным закупить заранее не представлялось. Да и хранить негде...

[mlcn.livejournal.com]

и вот как это делается в Одессе:
1) Идешь в самый распиздатый салон плитки, пьешь кофэ, общаешься с менеджером, листаешь каталоги.
2) Выбираешь плитку, запоминаешь фирму и коллекцию.
3) По интернету рассчитываешь себе количество. Уточняешь с прорабом
4) Зная, что 90 процентов плитки в страну завозит Агромат, звонишь тетё Оле (Кате, Вале) с рынка, у которой, как ни странно, прямой контракт с тем же Агроматом.
5) Получаешь свою нормальную цену, процентов на 30 дешевле, оставляешь аванс
6) К концу недели получаешь плитку )

Все, кроме похода в салон - по телефону

[massaraksh.livejournal.com]

В Одессе вообще все иначе работает :)

[http://users.livejournal.com/_glav_/]

а можно ли выписать номера плитки самому с тем, чтобы самому же прийти 1 раз на стойку, проверить наличие и выбить чек?
терминал - это там где карточкой платить надо? как это их нет? они с наличкой носятся?

логистика печальная, конечно..

[massaraksh.livejournal.com]

нет, нельзя...
да, это чтобы карточкой. да, носятся...

[aniramsla.livejournal.com]

Мы приспособились ездить в Эпик на Вискозной. Правда, нам туда относительно недалеко. Там пусто, нет очередей на кассах, плитку мальчик вывозит через 5 минут после того, как ему ткнули в образец пальцем. Доставка либо нашим хетчем со сложенными задними сидениями, либо знакомый с грузовой газелькой вызывается.
Не скажу, что там богатый ассортимент, но у нас обширный опыт ремонтов, мы уже давно склонны к простым решениям :-))

[massaraksh.livejournal.com]

Я обычно езжу в ближайшие магазины :) кто ж знал!

[nadi-gourmet.livejournal.com]

Это какой то рай описан прям! Мы выбирали и покупали плитку недели 3. Потом я 2 недели искала фартук на кухню. Потом 1,5 месяца все это хозяйство ехало к нам. потом менялся бой:)
Слово плитка теперь у меня матерное:)

[massaraksh.livejournal.com]

Ого! А почему так долгор выбирали???