А еще я люблю наши банки.
Jun. 20th, 2007 04:29 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
massarakshВот возникла у меня форс-мажорная ситуация с деньгами на счету в Примат-банке. Визитка менеджера, которая меня обслуживает, дома. Я - на работе.
Лезу на сайт банка. Нужное мне отделение там не указано. Звоню по двум из четырех указанных телефонов. В обоих предлагают позвонить в справочную службу банка. Логично. Звоню. Мне отвечают: "Вы знаете, а у нас на сайте это отделение не числится!" Медленно считаю до 10 и объясняю, что я не нашла его на сайте и потому звоню в справочную. Ответ гениален: "Но мы же тоже информацию на сайте берем!" Следующий час я дозваниваюсь в Расчетный центр, к которому относится отделение. Не отвечают. Вообще.
Звоню в киевскую региональную дирекцию. Чтобы узнать, что у них этого номера тоже нет - отделение новое, его еще не внесли в справочник (угу, оно там находится всего три года, это отделение). Ледяным тоном требую соединить меня с руководством. Еще за 10 минут, при участии какого-то зама, телефон все-таки обнаруживается в справочнике.
Следующие пол часа я слушаю длинные гудки по номеру отделения. И когда (о, чудо!) мне там все-таки ответили, единственный стопроцентный вариант решения проблемы, который они мне предлагают - приехать к ним в рабочее время и разрулить. А сами или по телефону объяснить мне, как все это решить через клиент-банк, они не могут. Еще раз ругаюсь. Обещаю, что если приеду - то с журналистами, пускай им объясняют схему своего клиент-сервиса. О! Оказывается, завтра будет человек, который, наверное, сможет мне помочь и по телефону.
Сервис, блин!
Продолжение следует, по всей видимости...
UPD:
Разрулили. Помогли в телефонном режиме. Вопрос решен. Более всего порадовал ответ на мою жалобу на сайте:
Reference number: LTK91013803125X Пожалуйста, используйте этот идентификатор запроса при любом обращении к нам.
Subject: Feedback
Уважаемый Customer,
примите извинения за доставленные неудобства. пожалуйста, повторите попытку связаться с соответствующим расчетным центром. Мы уточним информацию по данному отделению и предоставим Вам ответ.
С уважением,
Operator-8800-303
Лезу на сайт банка. Нужное мне отделение там не указано. Звоню по двум из четырех указанных телефонов. В обоих предлагают позвонить в справочную службу банка. Логично. Звоню. Мне отвечают: "Вы знаете, а у нас на сайте это отделение не числится!" Медленно считаю до 10 и объясняю, что я не нашла его на сайте и потому звоню в справочную. Ответ гениален: "Но мы же тоже информацию на сайте берем!" Следующий час я дозваниваюсь в Расчетный центр, к которому относится отделение. Не отвечают. Вообще.
Звоню в киевскую региональную дирекцию. Чтобы узнать, что у них этого номера тоже нет - отделение новое, его еще не внесли в справочник (угу, оно там находится всего три года, это отделение). Ледяным тоном требую соединить меня с руководством. Еще за 10 минут, при участии какого-то зама, телефон все-таки обнаруживается в справочнике.
Следующие пол часа я слушаю длинные гудки по номеру отделения. И когда (о, чудо!) мне там все-таки ответили, единственный стопроцентный вариант решения проблемы, который они мне предлагают - приехать к ним в рабочее время и разрулить. А сами или по телефону объяснить мне, как все это решить через клиент-банк, они не могут. Еще раз ругаюсь. Обещаю, что если приеду - то с журналистами, пускай им объясняют схему своего клиент-сервиса. О! Оказывается, завтра будет человек, который, наверное, сможет мне помочь и по телефону.
Сервис, блин!
Продолжение следует, по всей видимости...
UPD:
Разрулили. Помогли в телефонном режиме. Вопрос решен. Более всего порадовал ответ на мою жалобу на сайте:
Reference number: LTK91013803125X Пожалуйста, используйте этот идентификатор запроса при любом обращении к нам.
Subject: Feedback
Уважаемый Customer,
примите извинения за доставленные неудобства. пожалуйста, повторите попытку связаться с соответствующим расчетным центром. Мы уточним информацию по данному отделению и предоставим Вам ответ.
Благодарим Вас за обращение к нам.
С уважением,
Operator-8800-303
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2007-06-22 07:56 pm (UTC)