Сервис, блин!
Sep. 7th, 2004 09:31 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
massarakshВчерась проторчали весь вечер в офисе любимого IPNet (наш провайдер, будь он неладен) - перезаключали договор с тяжело и внезапно образовавшимся у них новым юрлицом, а заодно на смену тарифного плана (тоже добровольно-принудительно и на сказочные условия).
Замечено:
1. Менеджер знает только заученный текст про то, что новые тарифы - самые лучшие, что они рассчитаны пропорционально и экономически выгодно для нужд любого пользователя... Когда ему как дважды два объяняешь, что вот и ни фига, и вот неувязочка, и тут неувязочка... Он соглашается! И тут же повторяет, что тем не менее, эти тарифы самые... Начинается сказочка про белого бычка...
2. В целях нашей безопасности (да-да, именно нашей - а не нашего компа, нам так сказали) вместо фиксированного нам дали динамический айпишник. После длительных разборок удалось сохранить за собой свой фиксированный, пришлось доплатить. Мелочь, но неприятно.
3. Менеджеры, находившиеся в помещении были возмущены моим желанием ознакомиться не только с договором на одной страничке, но и с правилами на 12 страницах десятым кеглем, на которые договор непрерывно ссылается. Мотивировалось это тем, что он стандартный, дома почитаете (т.е., по их мнению, мы должны подписать не читая, а потом смотреть, на что подписались... гениально!)
4. Они уже научились плохому у операторов мобильной связи. Поэтому отдельно от абонплаты берут 21 гривну платы за соединение с интернетом...
Інтернет - глобальна інформаційна система, частини якої логічно пов'язані між собою, за допомогою єдиного адресного простору, яка основана на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з множини пов'язаних між собою комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, електронній пошті, дошкам об'яв, базам даних та дискусійним групам.
а еще бывает так (внимательно читать текст 4.2. и нижний вариант...):
4. ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ INTERNET/IPNET
4.2. У зв'язку з фактичною можливістю доступу до кабельної мережі та мереженого обладнання сторонніми особами Абоненту забороняється:
- користуватися обладнанням Провайдера без заземлення;
- підключати кабель до джерел електричної напруги;
- не залишати працююче обладнання без нагляду.
очень понравилось сочетание вот таких двух пунктов:
5.15. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера
7.15. Провайдер не несе відповідальність за недостовірність даних про стан балансу Абонента на сайті Провайдера, ці дані несуть тільки довідковий характер, та не є підставою для оскарження отриманого рахунку-фактури.">
Т.е. платить надо, а сколько - ну провайдер придумает, ответственности-то он не несет...
И, под конец, добили...
10.4. Ці Правила складені українською мовою.
Столько денег, сколько они дерут не пойми за что, могли бы хоть корректора пригласить (глядя на количество ошибок и опечаток в тексте)...
Замечено:
1. Менеджер знает только заученный текст про то, что новые тарифы - самые лучшие, что они рассчитаны пропорционально и экономически выгодно для нужд любого пользователя... Когда ему как дважды два объяняешь, что вот и ни фига, и вот неувязочка, и тут неувязочка... Он соглашается! И тут же повторяет, что тем не менее, эти тарифы самые... Начинается сказочка про белого бычка...
2. В целях нашей безопасности (да-да, именно нашей - а не нашего компа, нам так сказали) вместо фиксированного нам дали динамический айпишник. После длительных разборок удалось сохранить за собой свой фиксированный, пришлось доплатить. Мелочь, но неприятно.
3. Менеджеры, находившиеся в помещении были возмущены моим желанием ознакомиться не только с договором на одной страничке, но и с правилами на 12 страницах десятым кеглем, на которые договор непрерывно ссылается. Мотивировалось это тем, что он стандартный, дома почитаете (т.е., по их мнению, мы должны подписать не читая, а потом смотреть, на что подписались... гениально!)
4. Они уже научились плохому у операторов мобильной связи. Поэтому отдельно от абонплаты берут 21 гривну платы за соединение с интернетом...
Інтернет - глобальна інформаційна система, частини якої логічно пов'язані між собою, за допомогою єдиного адресного простору, яка основана на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з множини пов'язаних між собою комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, електронній пошті, дошкам об'яв, базам даних та дискусійним групам.
а еще бывает так (внимательно читать текст 4.2. и нижний вариант...):
4. ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ INTERNET/IPNET
4.2. У зв'язку з фактичною можливістю доступу до кабельної мережі та мереженого обладнання сторонніми особами Абоненту забороняється:
- користуватися обладнанням Провайдера без заземлення;
- підключати кабель до джерел електричної напруги;
- не залишати працююче обладнання без нагляду.
очень понравилось сочетание вот таких двух пунктов:
5.15. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера
7.15. Провайдер не несе відповідальність за недостовірність даних про стан балансу Абонента на сайті Провайдера, ці дані несуть тільки довідковий характер, та не є підставою для оскарження отриманого рахунку-фактури.">
Т.е. платить надо, а сколько - ну провайдер придумает, ответственности-то он не несет...
И, под конец, добили...
10.4. Ці Правила складені українською мовою.
Столько денег, сколько они дерут не пойми за что, могли бы хоть корректора пригласить (глядя на количество ошибок и опечаток в тексте)...
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2004-09-07 02:02 am (UTC)Все просто
Date: 2004-09-07 02:12 am (UTC)Если речь о качестве работы с абонентами - то отвратительно. Манагеры толком не знают, чем торгуют и о чем речь - при возникновении любой сложности они говорят "эээээ....".
Техподдержка сказочная (http://www.lj.flip.kiev.ua/users/nita/6128.html). Прошел почти год, ничего не изменилось.
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 02:45 am (UTC)-- Техническая поддержка провайдера "N", слушаю вас.
-- Не могу принять почту из своего почтового ящика.
-- Давайте проверим в Аутлуке настройки вашей учетной записи...
-- Лёха, это ты чтоли?
-- А, Шурик, привет! У нас тут жопа, сервер полёг, щас ребутнём и минут через 10 всё заработает.
Причем это вполне реальная история для многих провайдеров. Скажут вам правду или нет - зависит от порядочности специалистов и корпоративной политики фирмы.
Ну а продажники, которых набирают на минимальную ЗП, могут свести на нет старания всего технического персонала провайдера :-(
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 02:53 am (UTC)А кроме порядочности есть элементарная безграмотность. Суппорт, который говорит "так не бывает, перестаньте баловаться!" и бросает трубку, когда я на его требования "нажать кнопочку пуск" объясняю, что такой кнопочки у мну ну просто нетуть, и пусть он лучше скажет, чего хотел-то, чтобы я сделал...
Бывает и так.
А еще вчера у нас при подписании требовали указать, какая ось на машине, и строго-настрого не рекомендовали ее менять без согласования с ними... а то, что в доме не одна машина, и периодически кабель втыкается в ближнюю, бо срочно - я же не буду разбирать, какая им ось обещана... Тем более (как показывает опыт) - на настройках с их стороны это никак не отражается - на фига ж тогда?
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 03:24 am (UTC)Провайдеры зачастую привязывают IP к МАК адресу, который прописан в сетевой карте. Поэтому вместе с кабелем в ближайшую машину прийдется переставлять сетевуху. :-)
Насчет "грамотного" саппорта это да. Приходилось сталкиваться не раз у других провайдеров. Мне повезло, я неплохо разбираюсь в вопросах настройки и работы Интернета, поэтому удавалось вывести их на чистую воду.
Иногда бывает и такое perevod.mp3, 506 кБ (http://www.ljplus.ru/img/voffka/perevod.mp3). Если так поговорить с сапортом провайдера, могут отключить и больше не включить :-)
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 03:32 am (UTC)Эти не привязываются к МАК, кстати... Пока не замечалось такого :-)
А по поводу передачи в мелкомягкий мне как-то пополам... в дому есть аж одна винда - и она лицензионная, честная, с честным пакетом софта :-)
А на моей машине фря, ей как-то до майкрософта ну напрочь фиголетово...
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 04:15 am (UTC)Я тоже на фре сижу :-)
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 04:20 am (UTC)Re: Все просто
Date: 2005-02-25 10:36 am (UTC)Привязан у них айпишник к маку.
Re: Все просто
Date: 2005-02-25 05:27 pm (UTC)