Сервис, блин!
Sep. 7th, 2004 09:31 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
massarakshВчерась проторчали весь вечер в офисе любимого IPNet (наш провайдер, будь он неладен) - перезаключали договор с тяжело и внезапно образовавшимся у них новым юрлицом, а заодно на смену тарифного плана (тоже добровольно-принудительно и на сказочные условия).
Замечено:
1. Менеджер знает только заученный текст про то, что новые тарифы - самые лучшие, что они рассчитаны пропорционально и экономически выгодно для нужд любого пользователя... Когда ему как дважды два объяняешь, что вот и ни фига, и вот неувязочка, и тут неувязочка... Он соглашается! И тут же повторяет, что тем не менее, эти тарифы самые... Начинается сказочка про белого бычка...
2. В целях нашей безопасности (да-да, именно нашей - а не нашего компа, нам так сказали) вместо фиксированного нам дали динамический айпишник. После длительных разборок удалось сохранить за собой свой фиксированный, пришлось доплатить. Мелочь, но неприятно.
3. Менеджеры, находившиеся в помещении были возмущены моим желанием ознакомиться не только с договором на одной страничке, но и с правилами на 12 страницах десятым кеглем, на которые договор непрерывно ссылается. Мотивировалось это тем, что он стандартный, дома почитаете (т.е., по их мнению, мы должны подписать не читая, а потом смотреть, на что подписались... гениально!)
4. Они уже научились плохому у операторов мобильной связи. Поэтому отдельно от абонплаты берут 21 гривну платы за соединение с интернетом...
Інтернет - глобальна інформаційна система, частини якої логічно пов'язані між собою, за допомогою єдиного адресного простору, яка основана на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з множини пов'язаних між собою комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, електронній пошті, дошкам об'яв, базам даних та дискусійним групам.
а еще бывает так (внимательно читать текст 4.2. и нижний вариант...):
4. ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ INTERNET/IPNET
4.2. У зв'язку з фактичною можливістю доступу до кабельної мережі та мереженого обладнання сторонніми особами Абоненту забороняється:
- користуватися обладнанням Провайдера без заземлення;
- підключати кабель до джерел електричної напруги;
- не залишати працююче обладнання без нагляду.
очень понравилось сочетание вот таких двух пунктов:
5.15. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера
7.15. Провайдер не несе відповідальність за недостовірність даних про стан балансу Абонента на сайті Провайдера, ці дані несуть тільки довідковий характер, та не є підставою для оскарження отриманого рахунку-фактури.">
Т.е. платить надо, а сколько - ну провайдер придумает, ответственности-то он не несет...
И, под конец, добили...
10.4. Ці Правила складені українською мовою.
Столько денег, сколько они дерут не пойми за что, могли бы хоть корректора пригласить (глядя на количество ошибок и опечаток в тексте)...
Замечено:
1. Менеджер знает только заученный текст про то, что новые тарифы - самые лучшие, что они рассчитаны пропорционально и экономически выгодно для нужд любого пользователя... Когда ему как дважды два объяняешь, что вот и ни фига, и вот неувязочка, и тут неувязочка... Он соглашается! И тут же повторяет, что тем не менее, эти тарифы самые... Начинается сказочка про белого бычка...
2. В целях нашей безопасности (да-да, именно нашей - а не нашего компа, нам так сказали) вместо фиксированного нам дали динамический айпишник. После длительных разборок удалось сохранить за собой свой фиксированный, пришлось доплатить. Мелочь, но неприятно.
3. Менеджеры, находившиеся в помещении были возмущены моим желанием ознакомиться не только с договором на одной страничке, но и с правилами на 12 страницах десятым кеглем, на которые договор непрерывно ссылается. Мотивировалось это тем, что он стандартный, дома почитаете (т.е., по их мнению, мы должны подписать не читая, а потом смотреть, на что подписались... гениально!)
4. Они уже научились плохому у операторов мобильной связи. Поэтому отдельно от абонплаты берут 21 гривну платы за соединение с интернетом...
Інтернет - глобальна інформаційна система, частини якої логічно пов'язані між собою, за допомогою єдиного адресного простору, яка основана на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з множини пов'язаних між собою комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, електронній пошті, дошкам об'яв, базам даних та дискусійним групам.
а еще бывает так (внимательно читать текст 4.2. и нижний вариант...):
4. ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ INTERNET/IPNET
4.2. У зв'язку з фактичною можливістю доступу до кабельної мережі та мереженого обладнання сторонніми особами Абоненту забороняється:
- користуватися обладнанням Провайдера без заземлення;
- підключати кабель до джерел електричної напруги;
- не залишати працююче обладнання без нагляду.
очень понравилось сочетание вот таких двух пунктов:
5.15. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера
7.15. Провайдер не несе відповідальність за недостовірність даних про стан балансу Абонента на сайті Провайдера, ці дані несуть тільки довідковий характер, та не є підставою для оскарження отриманого рахунку-фактури.">
Т.е. платить надо, а сколько - ну провайдер придумает, ответственности-то он не несет...
И, под конец, добили...
10.4. Ці Правила складені українською мовою.
Столько денег, сколько они дерут не пойми за что, могли бы хоть корректора пригласить (глядя на количество ошибок и опечаток в тексте)...
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2004-09-07 01:17 am (UTC)no subject
Date: 2004-09-07 01:28 am (UTC)Они хитрожопо сделали... Там по договору старому провайдер обязан проинформировать об изменении тарифных планов за 30 дней. Дальше мы либо должны согласиться, либо валить нахЪ. Так вот, т.к. изменилось юрлицо, они шустренько подсуетили новые тарифы, + перезаключение договора с новым юрлицом и начали всех вызывать по одному на этот геморрой... Прикольно то, что они для нас делают "100% скидку на подключение" - т.к. юрлицо менялось, мы якобы подключаемся наново, но ведь мы старые абоненты, нас любят - вот и переводят на новые тарифы бесплатно...
уроды.
no subject
Date: 2004-09-07 01:33 am (UTC)no subject
Date: 2004-09-07 01:40 am (UTC)no subject
Date: 2004-09-07 02:00 am (UTC)no subject
Date: 2004-09-07 02:02 am (UTC)*мрачно так*
Date: 2004-09-07 02:04 am (UTC)Все просто
Date: 2004-09-07 02:12 am (UTC)Если речь о качестве работы с абонентами - то отвратительно. Манагеры толком не знают, чем торгуют и о чем речь - при возникновении любой сложности они говорят "эээээ....".
Техподдержка сказочная (http://www.lj.flip.kiev.ua/users/nita/6128.html). Прошел почти год, ничего не изменилось.
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 02:45 am (UTC)-- Техническая поддержка провайдера "N", слушаю вас.
-- Не могу принять почту из своего почтового ящика.
-- Давайте проверим в Аутлуке настройки вашей учетной записи...
-- Лёха, это ты чтоли?
-- А, Шурик, привет! У нас тут жопа, сервер полёг, щас ребутнём и минут через 10 всё заработает.
Причем это вполне реальная история для многих провайдеров. Скажут вам правду или нет - зависит от порядочности специалистов и корпоративной политики фирмы.
Ну а продажники, которых набирают на минимальную ЗП, могут свести на нет старания всего технического персонала провайдера :-(
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 02:53 am (UTC)А кроме порядочности есть элементарная безграмотность. Суппорт, который говорит "так не бывает, перестаньте баловаться!" и бросает трубку, когда я на его требования "нажать кнопочку пуск" объясняю, что такой кнопочки у мну ну просто нетуть, и пусть он лучше скажет, чего хотел-то, чтобы я сделал...
Бывает и так.
А еще вчера у нас при подписании требовали указать, какая ось на машине, и строго-настрого не рекомендовали ее менять без согласования с ними... а то, что в доме не одна машина, и периодически кабель втыкается в ближнюю, бо срочно - я же не буду разбирать, какая им ось обещана... Тем более (как показывает опыт) - на настройках с их стороны это никак не отражается - на фига ж тогда?
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 03:24 am (UTC)Провайдеры зачастую привязывают IP к МАК адресу, который прописан в сетевой карте. Поэтому вместе с кабелем в ближайшую машину прийдется переставлять сетевуху. :-)
Насчет "грамотного" саппорта это да. Приходилось сталкиваться не раз у других провайдеров. Мне повезло, я неплохо разбираюсь в вопросах настройки и работы Интернета, поэтому удавалось вывести их на чистую воду.
Иногда бывает и такое perevod.mp3, 506 кБ (http://www.ljplus.ru/img/voffka/perevod.mp3). Если так поговорить с сапортом провайдера, могут отключить и больше не включить :-)
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 03:32 am (UTC)Эти не привязываются к МАК, кстати... Пока не замечалось такого :-)
А по поводу передачи в мелкомягкий мне как-то пополам... в дому есть аж одна винда - и она лицензионная, честная, с честным пакетом софта :-)
А на моей машине фря, ей как-то до майкрософта ну напрочь фиголетово...
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 04:15 am (UTC)Я тоже на фре сижу :-)
Re: Все просто
Date: 2004-09-07 04:20 am (UTC)no subject
Date: 2004-09-07 05:03 am (UTC)Моё согласие не нужно. Ну изменелись тарифы ну и что. Мы, например, контракт перезаключать не собираемся, до окончания действия старого...
no subject
Date: 2004-09-07 05:17 am (UTC)Весело...
Date: 2004-09-07 06:25 am (UTC)Re: Все просто
Date: 2005-02-25 10:36 am (UTC)Привязан у них айпишник к маку.
Re: Все просто
Date: 2005-02-25 05:27 pm (UTC)