Полный саппорт

[massaraksh]

Понадобилось мне сегодня утречком найти ближайшее к улице Рейтарской отделение Примват-банка. Я, как девочка грамотная, полезла на их сайт и с удивлением обнаружила, что в Киеве только 4 отделения (на вскидку я знаю минимум три, которых на сайте нет). Но я же грамотная, да? Я позвонила по их горячей линии 8-800***не помню что* и спросила, какое отделение их банка в городе Киеве ближайшее к улице Рейтарской. Милая девушка с профессиональной вежливостью предложила мне подождать на линии...
Через 10 (прописью - ДЕСЯТЬ) минут состоялся бесценный диалог:
- Ой, а Вы знаете, нет такой улицы.
- Девушка, Вы, наверное, что-то напутали. Такая улица точно есть, это исторический центр Киева, никуда она за ночь не могла деться, а вчера еще точно была.
Я "вишу на линии" еще 5 минут.
- Девушка, у нас нет отделений на этой улице.
- *медленно зверея* Я знаю, что на Рейтарской нет отделения. Я спрашиваю, где ближайшее к ней.
- Ой, нам отсюда из Днепропетровска вашу киевскую географию не видно, звоните в центральный киевский офис, его телефоны есть на сайте.
гудки...
Я звоню в центральный кивеский офис, а что делать. И там мне говорят, что у них нет списка отделений в Киеве (!!!), но это должна знать служба консультирования. И дают мне прямой киевский номер. Звоню я по этому номеру и куда попадаю? Правильно, в ту же IVR-систему, что и по 8-800.
Сервис на уровне. Это очень, очень клиент-ориентирванный банк.

Comments

[http://users.livejournal.com/_glav_/]

вот мне другое интересно. то что я постоянно слышу жалобы о приватбанке, и сам сталкиваюсь с похожими проблемами, означает что банк - фигня, или это потому что у них много клиентов, по сравнению с другимии банками?

[massaraksh.livejournal.com]

уже задумывалась. не знаю. но факт тот, что зла я была неимоверно, а идти все равно к ним, в других банках то, что мне было надо, делают на менее удобных условиях.

[archie-kot.livejournal.com]

Ты знаешь, я был уверен, что в Украине очень плохое банковское обслуживание. Пока не попал на Кипр. Тут это ваще полный конец обеда.

[massaraksh.livejournal.com]

т.е. бывает ЕЩЕ ХУЖЕ???

[archie-kot.livejournal.com]

угу. сам в шоке

[vallkor.livejournal.com]

Хинт: смотрите украинскую версию сайта, там есть все отделения, я тоже долго ломал голову.

[massaraksh.livejournal.com]

О как! Спасибо, учту!

[amazi.livejournal.com]

Все отделения есть и в русской версии. Надо просто глаза раскрыть.

И рот закрыть и не умничать :)

[vallkor.livejournal.com]

http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1r.html
http://www.pbank.com.ua/info/index2.stm?fileName=d6_1u.html

Сравни количество.

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[amazi.livejournal.com]

А по ссылкам сходить?:)
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1_3r.html
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1_1r.html
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1_2r.html

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[massaraksh.livejournal.com]

Эти линки открываются, да. А где они расположены на сайте? Только что еще раз прошерстила - убейте, не нахожу.
Да и не должна справочная информация добываться на сайте путем многоуровнего квеста.

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[amazi.livejournal.com]

С вышеприведенной страницы с 4-мя отделениями:))
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1r.html
Там же есть ссылки:
Киевское Главное Региональное Управление
Расчетный центр в г.Киеве
Печерский филиал

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[massaraksh.livejournal.com]

*Чувствуя себя идиотом*
ГДЕ? Ну где там ссылки? Физ. лицам/юр.лицам - так там адреса и списки услуг...

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[amazi.livejournal.com]

Над таблицей:))

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[massaraksh.livejournal.com]

Ах, вот оно что... У Вас это ссылки? У меня просто строчки, я еще недоумевала, зачем они нужны. Значит, у меня просто некорректно отображается. Спасибо!

Re: И рот закрыть и не умничать :)

[amazi.livejournal.com]

Новости
Карта Киевской области

Киевское Главное Региональное Управление

Расчетный центр в г.Киеве

Печерский филиал

[massaraksh.livejournal.com]

И где в русской версии отделение на Костельной, к примеру? Или на Тимошенко 29? Так вот, интереса ради.

[amazi.livejournal.com]

Костёльная:
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1_2r.html
Тимошенко:
http://www.pbank.com.ua/info/index1.stm?fileName=d6_1_3r.html

Я долго матерился, когда у них отделение с Горького переехало на Димитрова и об этом никто не знал. И на Димитрова месяц не было вывески...

[massaraksh.livejournal.com]

Каждый раз, когда с ними сталкиваюсь, повторяю себе как мантру "бывает еще хуже, намного хуже".